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記住客戶的名字　　文/成杰　　在這個世界上，最美妙的話浯不是稱贊對方如何貌美如花、如何天生麗質，而是當眾叫出他的名字，讓他知道你記得他。對一個人來說，名字就是他的第一張名片。　　在台灣，有“飯店業教父”之稱的亞都麗致飯店總裁嚴長壽曾說：“客戶不是要排場，而是需要被關懷、重視，一個能夠打動客戶內心的關懷，要勝過上億的裝潢。”　　為了實現這一目的，嚴總裁將飯店的柜台拿掉，改成幾張桌椅，等客人來到飯店后，服務人員會先迎上前去握手，然后請客人坐下來辦理手續。情況不再像從前一樣，柜台又高又長的，仿佛告訴客人：“假如你需要服務就得過來找我，因為我被固定在這堵矮墻后面，沒辦法過去接你。”　　為了能使客人更加有賓至如歸的感覺，嚴長壽還設計了一套接待客戶的流程。當工作人員去機場接客人，并送他們上車之后，就會立刻打電話同飯店通報：“現在二號車要回飯店，坐左邊的是陳先生，坐右邊的是李小姐。”這時，飯店的服務生就會將名字背下來。等車子抵達飯店門口時，服務生就會親切地說：“歡迎光臨，陳先生，李小姐！”　　盡管這只是一個小小的細節，但客人在門口就被叫出名字，和進了飯店填充表格后，才被人“發現”尊姓大名，兩者的感覺是截然不同的。　　難怪，很多公關專家都在強調，從事服務業的人，只要能把客戶的名字記住，客戶就會一直跟著你。因為，名字是穿透人心的魔咒，只要念起這個咒語，對方就會將你當成自己人。　　看過《穿PRADA的女魔頭》嗎？那是一部根據時尚雜志界真人真事改編的電影，其中設計了這樣一個情節一一要參加一場宴會，恐怖、嚴厲又特會刁難人的女主管事前就刻意叮嚀兩位助理，一定要隨時幫她盯住所有人，并準備好一本特制的記事本，里面記錄著所有與會人士的照片與姓名，以便她能夠一看到人就馬上叫出對方的名字。　　這樣一來，每當有人走向女主管時，兩位助理就會立刻上前，在她耳邊報上對方的姓名以及家庭背景和近況，從而讓女主管除了能叫出對方的姓名外，還能瞬間找到和對方聊天的話題，關心對方的小孩上學了、小狗住院了等問題。　　很多人都不明白，為什么恐怖的女主管早就惡名遠播了，但仍舊能夠牢牢地占據不敗之地，這就是原因所在。　　跟人對話溝通的時候。有一個很簡單的制勝秘決，那就是讓人覺得你是打內心里關心他們、記得他們，并且真誠地想跟對方交談。如果還不是很熟，那就嘗試多叫叫幾次他的名字吧，效果也許會超出預期很多。 奇跡，那只是努力的另一個名字 到不了的都叫做遠方，回不去的名字叫家鄉 名字對聯分頁：12

董橋：回去，是為了過去！　　胡適之第一次從美國學成回國，一到故鄉，母親就對他說："你種的茅竹現在已經成林了。你去菜園看看。"胡適說："媽，我沒有種過竹，菜園里哪有我種的竹？"母親說："你去看。"胡適進了菜園一看，果然長滿了茅竹，總有成千根了。母親后來告訴他說，在他十二三歲的時候，有一天傍晚，房族里的一位春富叔用棒柱挑著一大捆竹子走過，他看見胡適站在路旁，遞了一根竹給他，說是給他做煙管。胡適拿了竹子口家對母親說："春富叔給我做煙管，我又不會吸煙，把它種在花壇里罷。"漫漫十多年，那根竹子在花壇里生長得很快，發旺起來，花壇太小了，母親叫人把它移到菜園里去，真的旺滿了菜園，還向別人的園子里發展了去，連胡適自己都記不起、認不出了！　　國不破，故鄉才是故鄉，可以隨時回去追尋舊夢，討個意外的驚喜。抗戰一勝利，顛沛流離的中國人經歷了一次結伴還鄉的樂趣，在斷瓦頹垣之中辨認親人的淚痕和笑語：山河無恙，來日的甘苦總算有個憑藉。到了一九四九年的劇變，海峽兩岸的中國人從此幾成陌路，鄉不成鄉，國不成國，古老的家山情愫黯然變質，心頭抹不掉的是倉皇避秦的舊事。胡頌平追憶一九四九年秋季從重慶撤退的情景，說是十月十一日從廣州飛到重慶，不久，酉、秀、黔、彭等險要地區相繼失守，然后是中央航空公司和中國航空公司起了變化，重慶對外交通完全斷絕了。重慶街頭整天是來來往往搬運東西的車子，局勢一天比一天緊張。中央研究院總辦事處各部負責人都到台灣去了、院長朱家驊要他照料總辦事處的事，總算在萬分困難的情形下包到民航隊的一架飛機，可以直飛香港。包機是由行政院、國防部和特種調查處三個機關會同核定的；搭機人員的身份，也要這三個機構審核，每人的照片上都要蓋上審查合格的印戳。那天晚上，他們在曾家巖行政院樓上一個房間蓋印，電燈突然熄掉，他用火柴一根接一根的亮光照著蓋印的人蓋上印戳。到了動身的那天，重慶下午六點起就戒嚴了，辦總務的出高價雇到一輛破舊不堪的大卡車，車前的照路燈都壞了，還得有一部車子在前頭引路才能動身。他們的車隊貼上"特準通行證"，沿著山路蜿蜒前進，好幾次停下來受軍隊盤問、查驗通行證，開到白市驛機場已經是翌日的清晨四點鐘了。大家在機場苦候至下午五點鐘，才等到一架民航隊的飛機，卻因飛機搶運政府人員，不飛香港了，先把他們送到成都再說。那天下午起，白市驛(www.lz13.cn)機場開始拆除無線電台設備，同時布置地雷，準備破壞機場了。"我一家八口，就在這個驚險的大風浪中安全撤退出來。"胡頌平說。　　其實，早在一九四八年冬，情勢已經逆轉，北平風聲日緊，梁實秋應陳可忠之邀退到廣州中山大學教書。《槐國夢憶》里說，在廣州平山堂半年，他們"開始有身世飄零之感"了；法舫和尚偶然送他們一部《金剛經講話·附心經講話》，夫婦倆居然捧讀多遍，若有所契，覺得"人到顛沛流離的時候，很容易沉思冥想，披開塵勞世網而觸及此一大事因緣。"Gregor von Rezzori在《反猶太主義者回憶錄》里用了一個頗有禪意的俄國字"Skushno"作第一章的題目，說這個字很難翻譯，意思比"空虛"還要重，形容精神恍惚而心志未死。大陸易手前夕，知識分子多多少少都陷入這樣的心境里，空有不能兩忘，進退不知所措；政府派兩架飛機到北平去接一些學界中人南下，機上空位居然不少，"絕大多數的學界人不昧于當前的局勢，以為政局變化不會影響教育，并且抗戰八年的流離之苦誰也不想重演"。梁實秋夫婦在平山堂教書。讀經之余，還是不能忘情，常到學校大禮堂后面觀賞盛開的木棉花，"花敗落地，訇然有聲，據云落頭上可以傷人。她從地上拾起一朵，瓣厚數分，賞玩久之。"剛到台灣的時候，"雖然二二八的陰影還有時在心中呈現"，那兒畢竟"是一片干凈土"，況且"有季淑陪我，我當然能混得下去！"一晃三十多年了，海峽兩岸疑云彌漫，大江南北愁霧深鎖；有鄉歸不得：雨天的墨盒，風中的香爐，賣花聲里的長巷，風雪迷離的石橋，河邊柳梢的冷月，都只剩了一張張泛黃的舊照片，凝成一枕幽夢。中國人念舊近乎偏執；最難忍受倒不是烽火連三月，而是家書不敢說的故園消息。喬治·歐威爾一九三八年選出劫后的西班牙回到了英國，但覺英國依然是他重年的英國：鐵軌兩旁的野花，牛馬憩息的草原，垂柳夾岸的清溪，村舍門前的飛燕草；再有就是舊識的倫敦街巷，板球比賽和宮中婚禮的招貼，頭戴圓頂硬禮帽的路人，特拉法加方場的鴿群，紅色的公共汽車，藍色制服的警察--全部沉沉睡入英國這個夢鄉里，教人疑心只有震耳的炮聲才能轟醒它！可是，中國人期待的不是炮聲，是歸人跫然的足音。如今，溫山軟水慢慢從噩夢中醒過來了，城郭如故，明月依舊，燕子來時，關心的是昔日的黃昏深院，不是日月換了的新天。"one travelled to discover the past：菜園里真的長滿了千根茅竹嗎？　　 董橋作品_董橋散文集 董橋：春日即事 董橋：給后花園點燈分頁：123

讓你在社交職場上人人對你刮目相的28條忠告　　　　1、長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。　　　　2、氣質是關鍵。如果時尚學不好，寧愿純樸。　　　　3、與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。　　　　4、不必什么都用“我”做主語。　　　　5、不要向朋友借錢。　　　　6、不要“逼”客人看你的家庭相冊。　　　　7、與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。　　　　8、堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。　　　　9、有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。　　　　10、自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。　　　　11、同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。　　　　12、不要把過去的事全讓人知道。　　　　13、尊敬不喜歡你的人。　　　　14、對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。　　　　15、自我批評總能讓人相信，（創業  www.lz13.cn）自我表揚則不然。　　　　16、沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。　　　　17、不要把別人的好，視為理所當然。要知道感恩。　　　　18、榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。學會聆聽。　　　　19、尊重傳達室里的師傅及搞衛生的阿姨。　　　　20、說話的時候記得常用“我們”開頭。　　　　21、為每一位上台唱歌的人鼓掌。　　　　22、有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？　　　　23、話多必失，人多的場合少說話。　　　　24、把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定后，會給你打電話”、　　　　25、不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人喜歡就是成功的表現。　　　　26、當然，自己要喜歡自己。　　　　27、如果你在表演或者是講演的時候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續下去，即使沒有人喝采也要演，因為這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。　　　　28、如果你看到一個貼子還值得一看的話，那么你一定要回復，因為你的回復會給人繼續前進的勇氣，會給人很大的激勵。同時也會讓人感激你。分頁：123

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